在开始故障排除之前，请确保你的控制板可以正常启动，请 点击连接 查看指导。
¶ 在 Windows 连接失败
软件能够连接到设备的前提是设备已经成功连接到电脑并产生了端口号
请按照下面的图片指示打开设备管理器界面查看您设备的端口号
一般设备的端口号从 COM3 开始，COM1一般不会是 NEJE 设备的端口号，这可能是您的电脑自带的通信端口，如果端口不存在，请查看下面的检查清单
¶ 没有端口检查清单
你安装驱动了吗？
NEJE 1/2/2S 系列设备需要安装驱动才可以使用，请到点击 链接 安装驱动您有尝试另一个USB接口吗？
您电脑当前的 USB 接口可能存在故障，尝试更换一个 USB 接口插入 NEJE 设备是一个很好的尝试。您有尝试其他的USB线吗？
附送的USB线缆可能存在故障，尝试替换随机附送的线缆可能会有帮助，您应该可以在您的打印机上找到他，试试吧。是否存在未识别的设备？
当您将 NEJE 设备通过 USB 线连接到你的电脑时，如果你的电脑提示枚举 USB 设备失败，同时您的设备管理器列表中存在一个未成功枚举的设备，这可能说明你的控制板或者数据线存在问题，请截图并联系我们。
如果在您的电脑上存在设备端口号，但是依旧无法连接，请继续阅读:
有在运行其他控制软件吗？
端口只能被一个控制软件所占用，如果你的电脑上还运行了其他的控制软件，比如 Lightburn，它可能会在您将 NEJE 设备的 USB 接入到电脑的第一时间就尝试打开端口，如果您再启动 NEJE 软件，NEJE 软件就无法打开 NEJE 设备的端口，因为此时 LightBurn 已经占用了端口，所以，请确认您的确没有在运行其他的控制软件，
有尝试重启您的电脑吗？
有时候遇到无法解决的问题，尝试重启您的计算机会是一个比较好的尝试。
有更换另一台计算尝试吗？
虽然这个概率很小，但是的确会存在跟您的计算机系统或者硬件不匹配，如果条件允许，请帮我们在另一台计算机上尝试连接到 NEJE 设备。
您已经做了上面所有可能的尝试？
如果您已经做了你能做的尝试，请 联系我们，并附带上您的结果或者截图，这将对我们很有帮助，我们会为您解决问题。
¶ 在 Android 连接失败
设备是否已经接入电源？
请不要忘记为您的设备接入电源，如果正常，主板上的红色LED将保持亮起
有打开您设备的定位功能开关吗？
搜索蓝牙设备需要定位权限，如果您关闭了定位功能，将不能搜索到蓝牙设备，所以请打开定位功能开关
有尝试更换一部手机测试吗？
有时候软件可能跟您的系统不兼容，如果条件允许，请帮我们更换一台手机进行测试。
您已经做了上面所有可能的尝试？
如果您已经做了你能做的尝试，请 联系我们，并附带上您的结果或者截图，这将对我们很有帮助，我们会为您解决问题。
¶ 在 iOS 连接失败
NEJE 1 系列设备不支持蓝牙
如果您的设备是 NEJE 1 系列设备，将不支持蓝牙连接。
设备是否已经接入电源？
请不要忘记为您的设备接入电源，如果正常，主板上的红色LED将保持亮起
您已经做了上面所有可能的尝试？
如果您已经做了你能做的尝试，请 联系我们，并附带上您的结果或者截图，这将对我们很有帮助，我们会为您解决问题。
¶ 在 macOS 连接失败
正确的软件
NEJE 3/4/5 系列设备仅支持蓝牙连接到 NEJE 设备。
NEJE 3/4/5 系列设备的配套 macOS 软件名称是 NEJE 3，点击 查看软件
控制软件 NEJE 3 通过蓝牙连接到 NEJE 3/4/5 系列设备，且不支持USB连接。
请不要下载错误的控制软件，NEJE 3/4/5 系列请在 Apple Store 下载 NEJE 3 控制软件，不要下载名称为 NEJE 软件，这个是为 NEJE 1 系列设备准备的。
是否成功安装驱动？
对于 NEJE 1/2/2S 系列设备需要安装驱动才可以进行USB连接，点击这里 安装驱动
对于 NEJE 3/4/5 系列设备不需要安装驱动
设备是否已经接入电源？
请不要忘记为您的设备接入电源，如果正常，主板上的红色LED将保持亮起
您已经做了上面所有可能的尝试？
如果您已经做了你能做的尝试，请 联系我们，并附带上您的结果或者截图，这将对我们很有帮助，我们会为您解决问题。